发布日期：2024-07-18 19:07    点击次数：92

近日，有消费者反映称，德邦物流“虚假签收”已退回快件，里面的50年茅台等多瓶酒被开瓶喝掉了，相关消息引发关注。7月8日，德邦有关负责人就此事回应南都记者称，事故系运输过程中造成破损导致漏液，涉事5瓶酒陆续返回到出发站点后，被客户要求暂放在站点，并不存在虚假签收的问题。目前德邦方面已与用户协商一致并进行了赔偿。

南都记者了解到，当事人在投诉视频中表示，酒水商品被退回到北京一德邦站点后，“快递员没有配送，直接做了虚假签收”，多件货物出现破损，其中包括50年茅台酒等。“直接被人为开瓶喝掉了，这是德邦快递员做的事情。”该消息在网络引发热议。

对此，7月8日，德邦有关负责人回应南都记者称，该客户经营酒水生意，这些酒是发送给其他买家的，在运输过程中造成破损导致漏液后，德邦方面通知了客户并将货物返回到出发站点。当时客户要求暂放在站点，所以不存在虚假签收的问题。

该负责人表示，事发于6月底，虽然中间存在一些误解，但目前德邦公司已经跟客户协商一致，并进行了赔偿，具体赔偿金额不便透露。

对于有几瓶酒一起出现漏液的情况，该负责人解释称，“该客户一直与德邦合作，陆续发出了很多瓶酒，而涉事的5瓶酒只是其中一小部分。这5瓶酒分别对应5个单号，是陆续因漏液问题返回到出发站点的。”

事实上，这并非德邦近期首次出现货物损坏的情况。

南都此前报道，今年6月，来自广州的邓先生向南都记者报料称，去年6月至7月，他与德邦快递合作运输荔枝，却出现200多单荔枝腐烂变质，异常荔枝的售后理赔总金额逾3万元。他说，“德邦快递一开始承诺理赔，实际却拖延不作处理、拒绝售后。”

针对双方的理赔纠纷，6月3日，德邦快递有关负责人回应南都记者称，根据双方合同约定的内容，邓先生要求的这3万多元理赔款确实不在理赔范围内，双方已签署相关的时效外补充协议。“邓先生与德邦公司约定的运输方式是普通快递，并非专门的冷链运输。如果他仍对理赔问题有异议，可以通过司法手段来维护权益。”

采写：南都记者 冯奕然杠杆与爆仓

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